何璟，女，兰州公交集团第一客运公司乘务员。身为驾驶员的何璟一直在1路工作。由于工作的需要和自己的勤奋，她从事了售票工作。多年来，她始终把服务工作当成自己最热爱的事业。她说：“每天我面对乘客信任的目光时，我心中总是有深深的感动。乘客把我当成可以信赖的亲人，我没有任何理由不为他们付出亲人一样的关爱。”正是凭着对乘客的敬重和关爱，何璟默默地奉献在1路这条贯穿兰州市区的公交线路上。

每天置身在迎送南来北往的乘客的公交车厢中，夏天，骄阳似火，车厢里闷热难耐；冬天，寒风刺骨，手脚冻得麻木，但为了给乘客提供一个干净、舒适的乘车环境，无论冬夏春秋她总是将车擦洗的干干净净，赢得了乘客的好评。寒冷的冬季，她准备了两块拖布，一块干的，一块湿的，湿拖布拖后，干拖布再拖，总是将地板拖出本色，同事们经常开玩笑说：何璟你看你那粗糙不堪的手，哪里像一个女孩子的手。她总是抿嘴一笑说：“只要乘客满意，苦点累点不算什么。”她认为，作为一名乘务员，为乘客服务不仅仅是局限于收钱、撕票的简单服务过程，随着客运市场的发展，乘客对出行的需求不断提高，对于为乘客服务我们应当是“知识+技能+真情”的结合，才能将真情融入到温馨的车厢当中。在工作中，何璟力求让每一位上车的乘客心情舒畅，高兴上车，愉快下车，让他们感受到公交人的热情和家一样的温暖和舒适。对待老、弱、病、残、孕这些特殊乘客，她总是主动下去，将老人搀扶上来，并主动动员乘客让座。无论是本地乘客还是外地乘客，她都一视同仁。尤其是乡下乘客，在乘车时手里提着包，背上背着包，不仅上车速度慢，而且上车后就站在门口，生怕坐过站，见此情景她总是主动上前接待，详细问清去处，从不嫌弃，使他们总是顺利到达目的地。一位外地来兰的乘客激动地说：“这几年兰州的变化真大，车新、人新、服务新，坐你们的车让我感到很舒心。”